Política de reembolso

Vale o recebimento do seu e-mail em até 7 dias da recarga concluída. Cada recarga tem seu próprio prazo; pagamentos posteriores não ampliam o prazo de pedidos anteriores. A devolução cobre a parte não consumida, até o valor efetivamente pago no pedido. Uso já faturado não é saldo disponível para reembolso.

Conferimos pedido, consumo e devoluções anteriores e confirmamos o valor com você. O saldo reembolsado é retirado da conta. Por exemplo: uma recarga de 20 USD com 5 USD consumidos permite devolver os 15 USD restantes, se elegíveis, sem descontar taxas de pagamento ou reembolso.

Em até 7 dias, envie do e-mail cadastrado para [email protected] com o assunto “Solicitação de reembolso”. Informe pedido, data, valor pago e valor solicitado. Se não encontrar o pedido, anexe o recibo. Pause as chaves envolvidas para evitar novo consumo. Não envie senhas, chaves completas, número completo de cartão ou código de segurança.

Normalmente respondemos e conferimos em 2 dias úteis. Pedimos informações adicionais na mesma conversa; o prazo considera seu primeiro e-mail. Após a conferência, devolvemos pelo meio de pagamento original. O Stripe costuma exigir mais 5–10 dias úteis, conforme o banco. Responda ao mesmo e-mail se o meio original não estiver disponível ou o dinheiro não chegar.

A regra do saldo pré-pago não cobre assinaturas. Franquia não usada ou cancelamento antecipado não geram devolução proporcional, salvo exigência legal ou erro de cobrança. Cancelar impede renovações futuras; o período pago continua disponível conforme o plano.

Recargas com mais de 7 dias e consumo realizado ficam fora desta regra. Encerrar a conta não reinicia o prazo. Informe se também deseja encerrá-la para acertarmos primeiro os pagamentos. Cobranças duplicadas ou erros podem ser comunicados após o prazo. Esta política não limita reembolsos ou outros direitos previstos em lei.