Solde concerné
La demande doit nous parvenir par e-mail dans les 7 jours suivant la recharge réussie. Chaque recharge a son propre délai ; un nouveau paiement ne prolonge pas celui d’une ancienne commande. Le remboursement porte sur la part inutilisée, au maximum le montant réellement payé. La consommation déjà facturée est exclue.
Montant et frais
Nous vérifions la commande, la consommation et les remboursements précédents, puis confirmons le montant avec vous. Le solde remboursé est retiré du compte. Exemple : sur une recharge de 20 USD dont 5 USD ont été utilisés, les 15 USD restants sont remboursés si les conditions sont remplies, sans frais déduits.
Envoyer une demande
Sous 7 jours, écrivez depuis votre adresse de compte à [email protected], objet « Demande de remboursement ». Indiquez la commande, la date, le montant payé et le remboursement souhaité. Un reçu peut remplacer le numéro de commande introuvable. Suspendez les clés concernées pour éviter de nouvelles dépenses. N’envoyez pas de mot de passe, clé complète, numéro complet de carte ou code de sécurité.
Traitement et réception
Nous répondons et vérifions généralement sous 2 jours ouvrés. Les pièces complémentaires sont demandées dans le même échange ; le délai se base sur votre premier e-mail. Après vérification, le remboursement utilise le moyen de paiement initial. Stripe prend habituellement encore 5–10 jours ouvrés, selon la banque. Répondez au même e-mail si le moyen initial n’est plus disponible ou si les fonds tardent.
Abonnements
La règle du solde prépayé ne couvre pas les abonnements. Les quotas inutilisés et résiliations anticipées ne donnent pas droit à un prorata, sauf obligation légale ou erreur de facturation. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; la période payée reste accessible selon le forfait.
Délai dépassé, erreurs et fermeture
Les recharges de plus de 7 jours et la consommation effectuée ne relèvent pas de cette règle. Fermer le compte ne relance pas le délai. Si vous souhaitez aussi le fermer, précisez-le pour que nous réglions d’abord le compte. Les doublons et erreurs de facturation peuvent être signalés après ce délai. Vos droits légaux au remboursement ou à un autre recours restent applicables.
Nous contacter
Pour un remboursement, une demande liée au compte ou une question sur cette page, écrivez à
[email protected]