Política de reembolso

Cuenta la recepción de tu correo dentro de los 7 días siguientes a la recarga. Cada recarga tiene su propio plazo; otra posterior no amplía los anteriores. Se devuelve la parte no consumida de una recarga elegible, hasta el importe realmente pagado. El consumo ya facturado no es saldo sin utilizar.

Revisamos pedido, consumo y devoluciones previas y confirmamos el importe contigo. El saldo reembolsado se retira de la cuenta. Por ejemplo: si recargaste 20 USD y usaste 5 USD, se devuelven los 15 USD restantes cuando corresponda, sin descontar comisiones de pago ni reembolso.

Dentro de 7 días, escribe desde el correo registrado a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Incluye pedido, fecha, importe pagado e importe solicitado. Si no encuentras el pedido, adjunta el recibo. Pausa las claves afectadas para evitar más consumo. No envíes contraseñas, claves completas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Normalmente respondemos y revisamos en 2 días hábiles. Pedimos la información adicional por el mismo hilo; el plazo se cuenta con tu primer correo. Tras verificarlo, devolvemos el dinero al medio original. Stripe suele requerir otros 5–10 días hábiles, según el banco. Responde al mismo correo si el medio original ya no está disponible o no recibes los fondos.

La regla del saldo prepago no se aplica a suscripciones. Las cuotas sin consumir y las cancelaciones anticipadas no generan devolución proporcional, salvo obligación legal o error de facturación. Cancelar detiene futuras renovaciones; el periodo pagado sigue disponible según el plan.

Las recargas de más de 7 días y el consumo efectuado quedan fuera de esta regla. Cerrar la cuenta no reinicia el plazo. Si también deseas cerrarla, indícalo para que primero conciliemos los pagos. Puedes comunicar cargos duplicados o errores después del plazo. Esta política no limita los reembolsos ni otros derechos que reconozca la ley.