Erstattungsrichtlinie

Maßgeblich ist der Eingang Ihrer E-Mail innerhalb von 7 Tagen nach erfolgreicher Aufladung. Jede Aufladung hat eine eigene Frist; weitere Zahlungen verlängern ältere Fristen nicht. Erstattet wird der unverbrauchte Anteil, höchstens der tatsächlich bezahlte Bestellbetrag. Bereits abgerechnete Nutzung ist ausgenommen.

Wir prüfen Bestellung, Nutzung und frühere Erstattungen und bestätigen den Betrag mit Ihnen. Erstattetes Guthaben wird vom Konto abgezogen. Beispiel: Von 20 USD wurden 5 USD verbraucht; die verbleibenden 15 USD werden bei erfüllten Voraussetzungen ohne Zahlungs- oder Erstattungsgebühren erstattet.

Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen von Ihrer registrierten Adresse an [email protected], Betreff „Rückerstattungsantrag“. Nennen Sie Bestellnummer, Zahlungsdatum, bezahlten und gewünschten Erstattungsbetrag. Alternativ zur Bestellnummer können Sie einen Zahlungsbeleg beifügen. Pausieren Sie betroffene Schlüssel, um weiteren Verbrauch zu vermeiden. Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Schlüssel, Kartennummern oder Sicherheitscodes.

Wir antworten und prüfen normalerweise innerhalb von 2 Werktagen. Rückfragen erfolgen per E-Mail; für die Frist zählt Ihre erste Antragsmail. Nach Prüfung erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Stripe-Erstattungen benötigen je nach Bank meist weitere 5–10 Werktage. Antworten Sie auf dieselbe E-Mail, falls das Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist oder die Gutschrift ausbleibt.

Die Guthabenregel gilt nicht für Abos. Ungenutztes Kontingent oder vorzeitige Kündigung begründen keine anteilige Erstattung, außer bei gesetzlichen Ansprüchen oder Abrechnungsfehlern. Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; der bezahlte Zeitraum bleibt nach den Tarifregeln nutzbar.

Aufladungen älter als 7 Tage und verbrauchte Nutzung fallen nicht unter diese Guthabenrichtlinie. Kontoschließung startet die Frist nicht neu. Nennen Sie einen gleichzeitigen Schließungswunsch im Antrag, damit wir zuerst die Abrechnung klären. Doppelbelastungen und Abrechnungsfehler können Sie auch danach melden. Gesetzliche Erstattungs- und sonstige Ansprüche bleiben unberührt.